Trocas e Devoluções

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Por se tratar de compra pela internet, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

O produto deve ser devolvido sem sinais de uso e, sempre que possível, na embalagem original. Nesse caso, os valores pagos (incluindo o frete de envio) são devolvidos integralmente.

2. Produto com defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem até 90 dias para reclamar, por se tratar de produto durável (art. 26 do CDC). Faremos a análise e, conforme o caso, a troca, o conserto ou a devolução do valor.

3. Produto errado ou danificado no transporte

Recebeu um item diferente do pedido ou danificado no transporte? Entre em contato em até 7 dias com fotos do produto e da embalagem. A correção é feita sem custo para você.

4. Como solicitar

Envie um e-mail para kavavendas@gmail.com informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução. Nossa equipe responde com as instruções de envio.

5. Custos de envio

Nos casos de arrependimento, defeito, produto errado ou avaria no transporte, o custo de devolução é por conta da KAVA, conforme o CDC.

6. Reembolso

Após recebermos e conferirmos o produto, o reembolso é feito na mesma forma de pagamento utilizada na compra: estorno no cartão de crédito ou devolução via PIX para a conta informada. O prazo pode variar conforme a operadora do pagamento.

7. Contato

Qualquer dúvida sobre trocas e devoluções, fale com a gente pelo e-mail kavavendas@gmail.com.